设为首页   加入收藏
 首页  工商资讯  政务公开  专题活动  网上服务  政民互动  网站地图 
当前位置: 首页>>政务公开>>信息公开目录>>通知公告>>正文
 
关于做好全国12315互联网平台投诉举报受理工作的通知
2017-08-03 10:22  

 

 

 

  

 汉市工商发〔2017163

 

汉中市工商行政管理局

关于做好全国12315互联网平台投诉举报

受理工作的通知

 

各县市场监管局、工商汉台分局:

按照省工商局《关于全面提升12315工作综合效能的通知》要求,为做好全国12315互联网平台投诉举报件受理和处理工作,进一步提升全市12315工作综合效能,现将有关事项通知如下:

一、做好“全国12315互联网平台”投诉举报受理工作

今年315日,国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台一期项目正式上线运行,315日至731日,省工商局采取集中受理并导入12315陕西工商百事通平台的方式运行。81日起,省工商局将停止集中导入导出的受理方式,采取属地管理方式,由县区工商及市场监管消费者权益保护中心和基层所处理消费投诉举报,处理后直接在平台后台办理并回复。每一步操作步骤和回复内容将会展示在“全国12315互联网平台”上,消费者可以查看处理进度和最终反馈结果。各局要抽调人员,专程负责互联网平台受理工作,确保消费者投诉举报受理的时效性和规范性。

“全国12315互联网平台”登录和操作方式:登录网址http://172.16.12.235/(须工商内网电脑登陆);登录账号和密码市局将通过电子邮件方式分别发送至12315主任,请各局尽快联系市局消保科核对账号和密码。对照全国12315互联网业务处理系统操作手册及演示视频(见附件),登录账号密码,掌握软件操作并熟练运用,按照规定和要求,做好全国12315互联网平台消费者的投诉举报的受理和处理工作。在使用过程中,以县级局为单位,梳理使用中存在的各类问题,及时联系市局消保科予以解决。

市局将于近期进行12315业务集中培训。

二、提前熟悉12315陕西工商百事通业务系统新增功能

为了进一步扩大12315的影响力,实现信息共享、纵横对接的工作机制,省局在12315陕西工商百事通开发了行政监管部门、直通车企业、消费维权服务站、消费维权投诉站互联互通外挂软件系统,目前,12315陕西工商百事通新增功能将逐步上线,请各局和辖区所负责消费投诉的工作人员,提前熟悉新增功能,做好软件运行前的准备工作,并严格按照处理流程及时调处。

三、做好涉嫌违法违规投诉件处理工作,提高诉转案率

省工商局12315陕西工商百事通指挥中心将对涉嫌违法违规的投诉件,设立“诉转案”警示标志的,各局和辖区所在处理投诉的同时,要对违法行为进行立案查处,对不予立案的投诉件,须说明原因,填报依据,省局将在每个季度对投诉举报办结率和“诉转案”情况进行排名通报。

四、继续大力推广12315陕西工商百事通微信公众号

目前,12315陕西工商百事通微信公众号已经省局升级,功能涵盖在线投诉举报、企业信用信息查询、法律法规查询和省局官网链接,省局多次要求大力推广微信公众号,拓宽消费投诉渠道,切实方便群众,各局要发动系统工作人员及时关注“12315陕西工商百事通微信公众号”,利用各类宣传活动,做好微信公众号的推广工作,提高12315的社会影响力。

12315陕西工商百事通微信公众号:shanxisheng12315

 

联系人:许小震     联系电话:2180521

邮箱:494392260@qq.com

附件:

1全国12315互联网平台12315业务处理系统操作手册

2、全国12315互联网业务处理平台操作演示视频(发邮箱)

 

汉中市工商行政管理局

201782

 

附件【全国12315互联网平台12315业务处理系统操作手册.docx
关闭窗口
 
最新文章
· 洋县市场监督管理局大力培育“农专...
· 汉中市工商局切实加强政务公开工作
· 西乡县市场监管局召开消费者权益保...
· 市局机关党委对新招录公务员进行岗...
· 汉中12315走进企业开展省消保条例宣...
· 宁强县市场监管局全面完成非公企业...
· 市工商局务实举办全市市场规范管理...
· 洋县市场监管局:部署开展查处取缔...
热点文章
·  李建强
·  汉中市工商行政管理局各科室负责人...
·  汉中市工商行政管理局内设机构
·  汉中市工商行政管理局主要职责
·  行政执法类公务员现状调查报告
·  关于开展企业登记及涉税服务窗口专...
·  市局机关党委对新招录公务员进行岗...
·  汉中市打击传销工作情况
联系我们 | 关于我们 | 站内统计 | 网站地图 | 网站管理

汉中市工商行政管理局 主办

 

联系电话:0916-2180516

 

 陕ICP06007322

 

地址:汉中市天台路中段