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汉中市工商行政管理局舆情应对和管理工作制度
2018-11-20   点击数:  
 索 引 号  hzgs20180052  公开方式  主动公开  公开日期  2018-11-20
 文  号   发布机构   失效日期 

汉中市工商行政管理局

舆情应对和管理工作制度

 

为进一步加强政务舆情管理工作,提升政务公开水平,更好地宣传工商行政管理工作,增强政府部门公信力,做好工商机关舆情监测应对、风险防范、预警处置。特制定舆情应对和管理工作制度。

一、主要任务

开展舆情应对和管理工作,主要是以对各类舆情尤其是敏感舆情的监测、预警与控制为重点,通过采取切实有效的应对措施和手段,努力实现有效化解舆情危机的目的。

二、舆情监测、研判

健全舆情监测预警机制,市局党组指定专人进行舆情监测。舆情监测人员负责对上级下发的网络舆情通报、各类新闻事件和舆情信息进行采集,认真分析、密切关注舆情走势。要加强对国家、省、市主要报刊及主流网络媒体、局门户网站、政民互动平台涉及工商与市场监管系统的政务舆情的日常监测和突发事件监测,特别是涉及公众切身利益、可能影响政府形象和公信力的政务舆情信息的监测,及时敏锐捕捉外界对工商与市场监管工作的疑虑,即时掌握了解舆情动态,认真组织研判,区别不同情况,分类处理。舆情监测过程中,如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为,在及时回应的同时,应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

机关各内设机构和工商汉台分局、经开区分局分别确定1-2名同志为舆情监测员,负责及时收集、整理、上报舆情信息。

三、舆情预警

舆情监测人员对各类舆情信息内容和来源进行判断归纳,对正在形成的、有可能产生更大范围影响的舆情信息进行筛选,为最有可能发生的舆情走向和趋势做好应对准备,并向领导提出舆情处理建议。对于各类媒体发布的舆情信息,由舆情监测人员进行汇总分析,及时制作编写舆情通报,并报经本单位负责人审核后,逐级呈报分管局长、局长审批。

对于从其他渠道收集到的舆情信息,要及时通过发送邮件、传送网页照片、提供登录网址等多种方式,方便局领导及时了解信息内容,制定有针对性的应对措施。

四、舆情处理

对于监测到的舆情信息,按内容不同分为五个等级,建立分级管理制度。一级:即涉及市局领导的敏感信息。二级:即涉及市局工作动态的敏感信息。三级:即涉及内设机构和各分局主要负责同志的敏感信息。四级:即涉及其他干部职工的敏感信息。五级,全市工商与市场监管系统正常的新闻报道和工作动态。对于以上不同等级的信息,分别建立不同的处理程序,有针对性地制定处置措施。对于一级舆情,应当在第一时间上报局长、分管局长审阅。对于二、三、四级舆情,应当及时上报办公室主任,根据办公室主任签批意见上报分管局长、局长审阅。对于五级舆情,应当及时发送本单位领导、市局办公室主任审阅。

针对舆情发映的事件或内容,及时通过网络评论、主题报道、联系沟通等多种舆情引导方式,及时化解舆情关注的矛盾和问题。对于网上谣言、抵毁污蔑等违法信息,应当及时向公安机关报告,请求予以协助支持,必要时依法向司法机关提起诉讼。规范处置流程,健全政务舆情受理、转办、反馈机制,定期通报网络社情民意办理和处置情况。对处置不及时、应对不力,造成负面影响的,将予以问责。

五、公开回应

建立与宣传、网信等部门的快速反应和协调联动机制,加强与有关媒体和网站的沟通,健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制,把依法依规发布信息,贯穿于舆情处置、回应的全过程,充分发挥政府信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。通过网上发布信息、组织专家解读、接受媒体专访、新闻发布会或吹风会等形式,多角度回应,深层次引导。一般性政务舆情应在48小时内予以回应,回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题,要实事求是、言之有据、有的放矢,避免自说自话,力求表达准确、亲切、自然。对群众提出的建设性意见,要公开吸纳情况;对群众反映的实际困难,要公布研究解决情况;对群众指出的工商与市场监管工作中存在的问题,要讲清政策措施、处置结果以及后续措施;对不了解情况,存在模糊认识的,要发布权威信息,解疑释惑、澄清事实;对错误看法要及时发布信息,进行引导和纠正;对于涉及重大事件、重大突发事件或影响范围较广的政务舆情,应在取得领导同意后,在第一时间向市委市政府报告,同时快速反应、及时发声,最迟应在24小时内作出反应,并根据工作进展情况,持续发布权威信息。

工商汉台分局、经开区分局对涉及工商工作的舆情信息或辖区发生的突发事件应在第一时间报告市局领导。对于市局领导批示的舆情通报,要及时作出处理,并在3日内上报处置方案、进展情况和结果,特殊情况须经市局领导同意后,方可延期上报。

六、保密管理

加强对市局门户网站、政民互动平台、微信公众号的建设和管理的督查指导,并将政务舆情办理、处置、回应情况纳入政务公开工作考核。对于各类舆情信息,应当实行严格的保密制度,舆情监测人员要严守保密规定。对于领导批示的舆情通报,除承办人查阅外,不得擅自交由其他同志查看。一旦违反上述规定,发生泄密事件,依法依纪从严追究相关责任人员的责任。

 

 

  

                汉中市工商行政管理局

                    2018年11月18

 

  
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